ISOで儲けるには…
ISOは、USO800。これだけ、ISOが一般的になっても、上のような皮肉が聞こえてくるのは、
ＩＳＯが形だけで、現実の企業経営に何ら貢献していないケースが
多いからです。
そのためか、最近ではコンサルタントのみならず、認証の成否を司
る審査員までもが、“儲けるためのＩＳＯ”を唱えています。
「ＩＳＯで儲けている実例を、差し障りない範囲で教えて下さい」
とお願いしても、言葉を濁す審査員がほとんどです（笑）。
こんなことからも、ＩＳＯの形骸化は明らかです。
やっても役に立たないから、嘘八百で済まされるのです。
■ “儲け”のポイントをシステムに取り込む ■
ＩＳＯ９００１でお話します。ＩＳＯ９００１は、“顧客満足”を声高にうたっている割には、顧
客との接点は、“お客様の要求を明確にしなさい”という条項から
始まっています。
認証取得を急ぐために、多くの会社さんは、ここで間違いを犯します。
お客様の要望は、営業活動が終了した段階で、はっきりするので、
ＩＳＯ９００１のシステム構築自体も、提案書や注文書が出来上が
った段階辺りからスタートしてしまうのです。
でも、大切なことは、提案書や注文書を作る前段階にありますよね。
●集客をどのように実施したら、見込客がたくさん増えるのか？
●見込客にどうアプローチしたら、受注や注文に至るのか？
●既存客を、どのようにフォローしたら、リピートにつながるのか？
こういったことは、営業部門の社員さんの間では、常日頃から話題
に上っていることでしょう。
一度、共通の手順を作ってみては、いかがでしょうか？
若手の営業マンにとっては、先輩の仕事のやり方を盗む良い機会に
なりますし、ＩＳＯ上の教育・訓練として扱うことも可能です。
また、個々人の営業活動は、“ブラックボックス”だと思われがち
ですが、適切な指標を設ければ、“可視化”が容易です。
ＩＳＯの品質目標と言えば、不良品やクレームの発生率といった製造
系の指標が、真っ先に思い浮かびます。
その一方では、アポ取得率、面談率、受注率、リピート率、紹介率
ｅｔｃ…のデータを採取して、営業部門の品質目標に設定し、成果を
上げている会社さんが、現実にいくつもあります。
私も、ＩＳＯの認証のお手伝いをさせて頂く場合は、売上目標や利
益目標といったものを、品質目標に設定してもらうようにお願いして
います。
「ＩＳＯ９００１には、“ヒト”や“モノ”についてのルールや
取決めはあるが、“おカネ”についての要求はないから…」
と言って、無理やり避けて通る必要はありません。
企業運営に必要な売上・利益がなければ、ＩＳＯ９００１でいう
“品質”の確保や、“顧客満足”の提供は、実現できないからです。
営業部門の仕事のやり方にメスを入れ、システムに取り込むことで、
ＩＳＯは強力な“営業支援ツール”に変身します。
ＩＳＯのマンネリ化に悩んでいる会社さんは、是非ご一考下さい。
トップページ｜
ISO9001 Ｑ＆Ａ｜
ISO14001 Ｑ＆Ａ｜
Pマーク Ｑ＆Ａ｜
文書事例集
コンサルティング・メニュー｜
前に戻る｜
