ISOを活用して経営課題の解決を！
このホーム･ページをご覧になって頂きたいのは、
自社の考え方や仕事のやり方を尊重したISOの仕組みを構築したい。
なるべく少ない文書量で、効果的にISOの運用を図りたい。
せっかく取得したISOであればこそ、もっと経営に役立てたい。
とお考えのあなたです。ISO とは、
計画を立てて、実行し、その結果を検証し、さらに良い結果が得られるように施策を講じるための仕組みです。
いわば、経営者が会社を動かすための操縦桿です。 そういった意味では、資金もマンパワーもある大企業よりも、中小企業に活用して頂きたい経営ツールなのです。
ISOが役に立つ会社＆役に立たない会社
■ ISOが役に立つ会社 ■
仕事について社内で統一したやり方がなく、個々人のやり方に任せざるを得ない状態にある会社さん、例えば、創業して間もなかったり、若手社員が多かったりする会社さんには、ISOは効果があります。
ISOの仕組みを作る過程で、社内の主要な仕事について標準的な手順を決めていくので、結果的に製品や仕事の品質が安定します。品質が向上するというよりも、リードタイムが短くなるといったほうが適切でしょう。
以前と比較すると段取りよく仕事を進めることができるようなるので、作業ミスや手戻りが減ります。担当者による当たりハズレが少なくなります。
■ ISOが役に立たない会社 ■
いわゆる普通の会社さんが一般的なやり方でISOを取得する場合、現状の仕事のやり方に合わせてISOの仕組みを作っていきます。
ISOといえば品質管理や環境保全なので、何か難しい特別なことを要求されると思いがちですが、実はそんなことはありません。
「ISOをお取りになる会社さんは、こういった項目に取り組んでください。具体的な取り組み方法はお宅のやり方にまかせます」というのがISOの原則です。取り組むべき項目も日本企業であれば、普段からやっているようなことばかりです。
現状の仕事のやり方と変わらないのですから、ISOを取得したからといって製品や仕事の質に変わりはありません。
もちろん、どんな会社さんでも社員間の能力差はありますので、上述の【ISOが役に立つ会社】のような恩恵を被ることも可能ですが、その果実は小さいと考えた方がよいでしょう。
一方、お客様はといえば、最初のうちは「ISOとったの？スゴイね」などとホメてくれますが、提供される製品やサービスに変化がなければ、取引先がISOを取得したことなどいつの間にか忘れてしまいます。
QC、TQM、シックス･シグマ等々、世間には次々と新しい品質管理手法や経営手法が登場します。あたかもそれらは魔法の杖のように、一振りするだけで全ての問題を払拭してくれるかのような印象を与えます。
しかし、それは幻影です。ISOは、それらの手法同様ただのツールにすぎません。ツールは｢目的｣を持って使わなければ、ただのガラクタです。
経営に役立つISOとは？
では、ISOを役に立つツールにするには、どうしたらよいのでしょうか？
会社をこうしたいという願望、つまり「目的」を明確にすることです。
・もっと社員に力をつけてほしい
・売上を確保したい
・ライバルとの競争に勝ち残りたい
・付加価値のある商品を開発したい
・コストダウンを図りたい。
・顧客のニーズに上手に対応したい
といった目的をISOの仕組みである、P（計画）→D（実施）→C（評価）→A（改善）のサイクルに落とし込むのです。
ISOの要求事項を満たすためだけの仕組みではなく、課題を解決し、目的を達成する機能を強化した仕組みを構築するのです。
経営システムとISO9001（品質マネジメントシステム）の関係
シンプル･スリム･コンパクトなISO
写真は、実在する会社さんのISOマニュアルです。このフラットファイルには、品質のISO（ISO9001）、環境のISO（ISO14001）、労働安全のISO（OHSAS18001）、なんとISO３つ分のマニュアルが入っています。３つ1つになった統合マネジメントシステムのマニュアルなのです。
さらに、マニュアルのみならず、作業手順書や記録書式といったISOに必要な文書類が全部含まれています。
それで、この厚さです。6～7㎜ほどです。上手に文書を作れば、この厚さで済むのです。これでISOの審査も通りますし、実際の仕事にも支障がありません。もちろん、肝心の課題解決・目的達成機能も強化しています。
マニュアル3つ分、手順書、様式、必要な文書全部入ってこの厚さです。
そもそも、文書が膨大になってしまう理由は
● ISOで要求されている文書や記録をよく理解しない
● 皆が理解していることさえも、わざわざ文書にしてしまう。
● すでに同じような文書が存在しているのに、気づかずに作ってしまう。
● 審査で不合格（不適合）を出さないよう、過剰に文書を作ってしまう。
● 審査員の要求に全て応えようとして、後になってみれば使わない文書を
作ってしまう。
● 一挙手一投足に至るまで細かく文書を作ってしまう。
ことにあります。
弊社では、独自の文書作成用チェックリスト・フォーマットを用いることで、このような状態に陥ることなく、写真のようなシンプルでスリムかつコンパクトなISOをご提供しております。
>>「シンプル･スリム･コンパクトなISO」についてのお問い合わせはこちら
すでにISOを取得している会社様へ
最初は、“ISO取得”という肩書が目的だったかもしれません。
ISOを取得した初期には、お客様へのPR効果もあったことでしょう。
でも取得して、3年、5年…経ってみて、残ったものは何でしょう。
・実業務とマッチしないシステム
・審査のたびに重くなる文書
・膨大な量の記録
・一向に改善されない品質
さらに、認証を維持するためには、手間や時間、費用といったコストが発生します。
現在お持ちのISOのシステムがうまく機能しないのは、なぜですか？
貴社のISOを、“成果をもたらすシステム”に変えるための施策をいっしょに考えさせてくれませんか？
コンサルタント代表のご挨拶
弊社は、各種ISO、プライバシーマークの取得、人事評価・賃金制度の構築・運用支援等のコンサルティングを展開している会社です。
北の大地、北海道 札幌市から、全国の中小企業様にお役立ちいただける情報発信を心がけております。
こちらのブログで人事、人材育成、経営全般に関する弊社の想いや考えを掲載しております。多少なりとも、弊社に対するご理解が深まるものと存じます。
是非、ご覧になってみてください。
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